业主为何要看物业脸色？

在小区生活中，时常会听到业主们抱怨，自己仿佛处于一个奇怪的境地，似乎要看着物业的脸色行事，这着实令人费解，业主为什么要看物业脸色呢？

从服务与被服务的关系来看，业主缴纳物业费，本质上是购买了物业的服务，理应是“上帝”般的存在，然而现实并非如此，一些物业在管理过程中，没有摆正自身的服务者位置，反而将自己置于一种高高在上的地位，他们认为自己掌握着小区的各项资源和管理权力，业主有求于他们，比如房屋维修、水电供应等，这种错误的认知导致物业对待业主的态度生硬，甚至故意刁难，使得业主在寻求服务时不得不小心翼翼，生怕惹恼物业而得不到应有的服务。

小区公共事务的决策权分配不均也是一个重要原因，在一些小区，物业在涉及公共设施改造、停车收费调整等重大事项上，不充分征求业主意见，擅自做决定，业主虽然对这些决策不满，但由于缺乏有效的维权途径和组织力量，只能无奈接受，当业主想要表达自己的诉求和意见时，物业可能会以各种理由推脱或打压，让业主感觉自己没有话语权，只能看物业脸色行事。

信息不对称也加剧了这种现象，物业对于小区的财务收支、公共收益等情况往往不透明，业主很难了解到真实的情况，当业主提出查看相关账目时，物业可能会设置重重障碍，甚至以各种借口拒绝，业主在不了解真实情况的前提下，对于物业的一些不合理行为难以进行有效的监督和质疑，只能选择妥协，这进一步助长了物业的强势地位，让业主不得不看其脸色。

还有，小区物业服务的替代性较差，更换物业并非一件容易的事情，需要经过复杂的程序和多数业主的同意，而且即使成功更换物业，也不能保证新的物业就能提供优质的服务，这种情况下，业主在对现有物业不满时，往往不敢轻易采取强硬措施，担心更换物业不成反而会让自己的生活陷入更糟糕的境地，所以只能在日常与物业的相处中尽量保持“和气”，看物业的脸色。

业主看物业脸色是多种因素共同作用的结果，要改变这种现状，需要完善相关法律法规，明确物业的服务职责和业主的权利；加强业主组织建设，提高业主的维权能力和意识；物业也应转变观念，真正将自己定位为服务者，为业主提供优质、高效的服务，才能建立起和谐、平等的物业与业主关系。