央企物业经理究竟要做什么？

在央企担任物业经理，肩负着保障物业项目高效运营、提升服务品质、维护企业形象等多方面的重要职责，其工作内容丰富且具有一定的复杂性，涵盖了诸多领域。

一、团队管理与建设

1、人员招聘与配置

央企物业经理需要根据物业项目的规模和业务需求，精准地进行人员招聘，对于大型商业综合体项目，要招聘专业的安保人员、保洁人员、工程维修人员等，合理配置人员岗位，确保每个员工都能在合适的岗位上发挥最大的作用，实现人力资源的优化利用。

2、员工培训与发展

制定全面的员工培训计划是物业经理的重要工作之一，培训内容包括专业技能培训，如安保人员的应急处理技能、工程人员的设备维修技能等；以及服务意识培训，提升员工对业主的服务态度和沟通能力，还要关注员工的职业发展，为员工提供晋升机会和发展空间，激励员工不断提升自身能力。

3、绩效管理与激励

建立科学合理的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期评估，根据考核结果，给予员工相应的奖励和惩罚，激励员工积极工作，对于表现优秀的员工，可以给予奖金、荣誉证书等奖励；对于工作不达标的员工，进行辅导和培训，帮助其改进工作。

二、客户服务管理

1、业主需求沟通与协调

物业经理要主动与业主进行沟通，了解业主的需求和意见，可以通过定期举办业主座谈会、设立意见箱、线上沟通平台等方式，收集业主的反馈信息，对于业主提出的问题和需求，要及时进行协调和处理，确保业主的问题得到妥善解决。

2、服务质量监督与提升

制定服务质量标准和考核制度，对物业各项服务进行监督和检查，定期检查保洁服务的清洁程度、安保服务的巡逻情况、工程维修服务的响应时间等，对于发现的服务质量问题，要及时督促相关部门进行整改，不断提升服务质量。

3、客户投诉处理

当接到业主投诉时，物业经理要第一时间进行处理，认真倾听业主的诉求，向业主表达歉意，并及时采取措施解决问题，在处理投诉过程中，要保持与业主的沟通，让业主了解处理进度和结果，确保业主对处理结果满意。

三、运营管理

1、预算编制与成本控制

负责编制物业项目的年度预算，包括人员费用、设备采购费用、维修保养费用等，在预算执行过程中，严格控制成本，确保各项费用支出在预算范围内，通过优化采购流程、降低能源消耗等方式，降低运营成本。

2、设施设备管理

建立完善的设施设备管理制度，对物业项目的设施设备进行全面管理，包括设备的日常巡检、维护保养、更新改造等，确保设施设备的正常运行，延长设备使用寿命，提高设备的使用效率，定期对电梯、消防设备等进行检查和维护，保障业主的生命财产安全。

3、风险管理与应急预案制定

识别物业项目可能面临的风险，如自然灾害、安全事故、法律纠纷等，并制定相应的风险管理策略和应急预案，定期组织应急演练，提高员工的应急处理能力和业主的自我保护意识，组织消防演练、地震应急演练等，确保在突发事件发生时能够迅速、有效地进行应对。

四、社区文化建设

1、活动策划与组织

策划和组织各类社区文化活动，增强业主之间的交流和互动，营造和谐的社区氛围，活动形式可以包括节日庆祝活动、亲子活动、体育比赛等，在春节期间举办春节联欢晚会，在儿童节期间举办亲子游园活动等。

2、社区环境营造

注重社区环境的营造，打造舒适、美观、安全的居住环境，包括绿化养护、环境卫生管理、公共区域的装饰等，定期对社区的花草树木进行修剪和养护，保持社区环境整洁卫生。

五、对外关系协调

1、与上级单位沟通

及时向上级单位汇报物业项目的工作进展、存在的问题和解决方案，接受上级单位的指导和监督，确保物业项目的工作符合央企的整体战略和要求。

2、与政府部门合作

与当地的政府部门保持良好的合作关系，如街道办事处、城管部门、消防部门等，积极配合政府部门的工作，共同解决社区内的问题，配合城管部门进行环境卫生整治，配合消防部门进行消防安全检查等。

央企物业经理的工作涉及到多个方面，需要具备较强的管理能力、沟通能力、协调能力和应急处理能力，只有全面履行各项职责，才能确保物业项目的顺利运营，为业主提供优质的物业服务。