职教高考物业管理究竟考什么？

在职教高考中，物业管理专业的考试内容涵盖了多个方面，旨在全面考查考生对于物业管理相关知识和技能的掌握程度。

专业理论知识

1、物业管理基础

这部分主要考查物业管理的基本概念、发展历程、行业特点等内容，考生需要了解物业管理的定义，即受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务，要知晓物业管理行业从诞生到发展至今的重要阶段和标志性事件，以及该行业区别于其他行业的显著特点，如服务性、专业性、综合性等。

2、物业法律法规

包括《物业管理条例》以及与之相关的各类法律法规，考生要熟悉物业管理活动中涉及的各方权利和义务，例如业主的权利有对物业共用部位、共用设施设备和相关场地使用情况的知情权和监督权等；物业服务企业的义务有按照物业服务合同的约定，提供相应的服务等，还要掌握物业管理中的招投标、承接查验、物业收费等环节的法律规定，以确保在实际工作中能够依法依规开展物业管理活动。

3、物业实务知识

涉及物业的前期管理、日常运营管理等方面，前期管理包括物业项目的规划设计介入、施工建设跟进、承接查验等内容，在承接查验时，要清楚查验的流程和标准，对房屋的主体结构、水电线路、消防设施等进行细致检查，日常运营管理则涵盖了物业的环境卫生管理、绿化养护管理、安全保卫管理、设施设备维护管理等，考生需要了解不同类型物业（如住宅小区、商业物业、写字楼等）在运营管理上的特点和差异。

技能操作考核

1、物业客服技能

要求考生具备良好的沟通能力和服务意识，在模拟场景中，能够热情、礼貌地接待业主，解答业主的咨询和投诉，当业主反映家中水管漏水问题时，考生要能够及时记录问题，安抚业主情绪，并协调维修人员尽快前往处理，要掌握客户关系管理的技巧，定期对业主进行回访，了解业主对物业服务的满意度，不断改进服务质量。

2、物业维修养护技能

考查考生对物业常见设施设备的维修和保养能力，要掌握水电线路的基本维修技能，能够判断常见的电路故障并进行修复；了解电梯、消防设备等大型设施设备的日常维护要点和简单故障排除方法，在实际操作考核中，可能会要求考生对一些模拟的设施设备故障进行处理，以检验其实际动手能力。

3、物业安全管理技能

包括消防安全管理、治安防范管理等方面，考生要熟悉消防设施的使用方法，如灭火器、消火栓的操作；掌握火灾应急预案的流程，在模拟火灾场景中能够组织人员疏散、进行初期火灾扑救等，在治安防范方面，要了解小区的安全防范措施，如门禁系统、监控系统的使用和管理，以及应对突发事件（如盗窃、斗殴等）的处理方法。

职教高考物业管理专业的考试既注重理论知识的考查，又强调技能操作的掌握，考生需要全面学习和准备，才能在考试中取得好成绩，为今后从事物业管理工作打下坚实的基础。