物业服务证据到底该保留什么？

在物业管理工作中，证据的保留至关重要，它不仅是维护物业企业合法权益的有力武器，也是提升服务质量、解决纠纷的重要依据，物业服务证据到底该保留什么呢？

服务过程证据

日常巡检记录：物业工作人员对小区公共区域、设施设备的日常巡检是保障小区正常运转的基础工作，巡检记录应详细记录巡检时间、地点、发现的问题及处理情况，在对电梯进行巡检时，记录电梯的运行状况、是否有异常声响、指示灯是否正常等信息，这些记录可以证明物业对设施设备的维护管理工作是否到位，在发生电梯故障等问题时，能够作为物业已经履行巡检义务的证据。

维修保养凭证：对于小区内的各种设施设备，如消防设备、水电设施等的维修保养工作，要保留相关的凭证，包括维修保养合同、维修工单、更换零部件的发票等，这些凭证可以证明物业按照规定对设施设备进行了及时的维修和保养，确保其正常运行，当小区发生火灾时，如果消防设备能够正常发挥作用，这些维修保养凭证就可以证明物业在消防设备维护方面的工作成效。

清洁绿化工作记录：小区的清洁和绿化工作直接影响居民的生活环境，清洁工作记录应包括清扫时间、区域、清洁标准等内容；绿化工作记录则应记录浇水、施肥、修剪等养护工作的时间和情况，这些记录可以证明物业为保持小区的整洁和美观所付出的努力，在居民对清洁绿化服务质量提出质疑时，能够提供有力的证据。

沟通协调证据

业主投诉与处理记录：业主的投诉是物业改进服务的重要契机，同时也是需要重点保留的证据，记录应包括投诉时间、投诉内容、处理人员、处理过程和结果等信息，业主投诉小区内某区域存在垃圾堆积问题，物业在接到投诉后，记录何时安排人员清理、清理的情况如何等，这些记录可以体现物业对业主诉求的重视程度和处理问题的能力，避免因业主重复投诉或对处理结果不满意而引发的纠纷。

与业主的沟通文件：包括书面通知、公告、电子邮件、短信等，物业发布的关于小区停水停电的通知、物业费调整的公告等，要保留发布的时间、内容和发布渠道等信息，这些沟通文件可以证明物业已经按照规定向业主传达了相关信息，避免因信息传达不及时或不准确而导致的纠纷。

与相关部门的协调记录：在物业管理过程中，物业可能需要与城管、消防、供水供电等部门进行协调沟通，保留与这些部门的协调记录，如会议纪要、工作联系函等，可以证明物业在处理相关问题时积极履行职责，与相关部门密切配合。

收费与财务证据

物业费收缴凭证：包括业主缴纳物业费的发票、收据等，记录缴费时间、金额、缴费方式等信息，这些凭证可以证明业主是否按时足额缴纳物业费，在出现业主欠费情况时，能够作为催缴和追讨欠费的重要依据。

财务收支明细：物业企业的财务收支情况应定期进行公开，并保留相关的明细账目，包括小区公共收益的收支情况，如广告收入、停车费收入等，这些明细账目可以证明物业企业对资金的管理和使用情况，保障业主的知情权和监督权。

物业服务证据的保留涉及到服务过程、沟通协调、收费与财务等多个方面，物业企业应建立完善的证据管理制度，加强对证据的收集、整理和保管工作，确保在需要时能够及时、准确地提供相关证据，维护自身的合法权益，提升物业服务质量。